Merchant Support Intern

Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Private Advertiser sebagai Merchant Support Intern dan dapatkan pengalaman langsung dalam lingkungan yang penuh tantangan. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja secara dekat dengan tim IT dan memberikan dukungan terbaik kepada merchant kami di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Merchant Support Intern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan merchant kami mendapatkan dukungan teknis yang optimal. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, seperti CRM, tiket sistem, dan alat analisis data, untuk memecahkan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis pertama kepada merchant melalui telepon, email, dan chat.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk masalah teknis yang dilaporkan oleh merchant.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola interaksi dengan merchant.
• Membantu dalam pelatihan dan edukasi merchant tentang produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk memecahkan masalah kompleks yang memerlukan pengetahuan teknis.
• Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan dokumentasi dukungan.
• Menghadiri rapat tim dan memberikan pembaruan tentang status dukungan dan masalah yang sedang berlangsung.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sedang menempuh pendidikan di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem operasional, jaringan, dan perangkat keras komputer.
• Memahami konsep dasar dukungan teknis dan layanan pelanggan.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Berorientasi pada hasil dan mampu bekerja secara mandiri serta dalam tim.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh tantangan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait